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        運營商如何做才能讓降費實實在在、消費者明明白白

        http://www.euh.tw ( 2019/3/7 09:27 )

        C114訊 3月7日消息(張海龍)今年,提速降費再次成為政府工作報告中的一項,“今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上,在全國實行“攜號轉網”,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。”

        ▲ 圖源:圖蟲創意

        事實上,近幾年運營商提速降費力度非常大。據國資委數據顯示,中國電信中國聯通中國移動提前超額完成提速降費專項任務,2018年全年累計讓利超過1200億元。

        數據顯示,去年末,中國移動手機上網流量平均單價累計同比下降61%,國際漫游流量平均單價下降50%;中國電信固定寬帶單位帶寬價格比去年底下降超過40%,手機上網流量平均單價下降超65%;中國聯通手機上網流量平均單價相比2017年底下降57.4%,家庭寬帶資費下降41%。

        從上述數據中不難看出,三大運營商在提速降費上真的是很努力,也真的把“真金白銀”讓給了用戶,但從消費者口中卻很難聽到對提速降費滿意的評論。究其原因,除了消費者想要更便宜的套餐甚至免費的心理外,運營商自身降費舉措也有問題。

        回顧去年,三大運營商提速降費舉措,不難發現,實際套餐資費降幅最大的是國際漫游業務,而除了互聯網套餐、王卡套餐等需新辦卡套餐外,其他基礎套餐降幅并沒有達到消費者預期。

        同時,在提速降費的過程中,運營商并沒有針對原有套餐資費進行調整,仍有大量的原有套餐存在。這給用戶的感覺就是運營商只是“應付差事”般的推出有限的幾款套餐,而不是誠心誠意的降價。尤其是,5元30M這種“萬年不變”的資費設置更容易讓消費者對運營商提速降費產生不信任。

        筆者認為,運營商要想讓消費者有提速降費,尤其是降費的感受,就需要重新梳理自己所有的套餐資費設置,簡化套餐種類,降低套外資費水平,讓消費者能看懂套餐,感受到運營商的誠意,而不僅僅是新推出幾款降價套餐了事。

        其實,在提速降費前,運營商多達數千種的資費套餐就被消費者詬病,甚至許多運營商自己的業務人員也搞不清究竟有多少套餐,哪款套餐適合哪類人群。而隨著提速降費開始,運營商也沒有改變這一現狀,只是增加了新的套餐及將有限的幾款套餐進行降價,而不是徹底改變自己的套餐設置,讓消費者能夠看懂套餐。

        事實上,這些情況也已經被政府關注。在此次政府工作報告中,降費幅度已經比去年縮小,從降費30%減少到降費20%。而對套餐設置提出了新的要求,要求運營商規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。

        作者:張海龍   來源:C114通信網

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